الإرجاع والاسترداد
سياستنا لحماية الطرفين
متى يحقّ لكِ الإرجاع
- القطعة لا تطابق الوصف أو الصور
- القطعة مزيّفة أو غير أصلية (للقطع المُعلَن أنها أصلية)
- عيوب لم تذكرها البائعة في الإعلان
- المقاس أو اللون مختلف بشكل واضح
مدة الإرجاع
٤٨ ساعة من وقت الاستلام لفتح نزاع. بعد هذه المدة تُعتبر القطعة مقبولة من المشترية.
لا يحقّ الإرجاع
- تغيّر رأي المشترية
- قطع مستعملة (worn) بعد الاستلام
- الإكسسوارات الشخصية والداخلية
- قطع تم تعديلها (خياطة، صباغة، إلخ)
آلية الاسترداد
- افتحي نزاعاً من صفحة الطلب خلال ٤٨ ساعة
- صوّري المشكلة وأرفقي وصفاً
- تتواصل ديمة مع البائعة لمراجعة الحالة
- عند ثبوت الحق، يتم استرداد المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع
- إعادة شحن القطعة على حساب البائعة في حالة الخطأ
ديمة منصّة وسيطة. القرار النهائي في النزاعات يصدر عن فريق ديمة بعد فحص الأدلّة من الطرفين.
آخر تحديث: مايو 2026 · الشروط والأحكام